תקנון אתר ומדיניות החזרים – דיונה

עוסק מורשה (מ.פ. 039535455)

1. כללי

1.1. אתר "דיונה" (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על ידי דיונה, עוסק מורשה מס' 039535455 (להלן: "החברה").
1.2. התקנון מסדיר את היחסים בין החברה לבין כל משתמש באתר או מבצע רכישה באמצעים אחרים (טלפון, ווטסאפ, דוא"ל).
1.3. השימוש באתר והרכישה בו כפופים לתקנון זה ולדין הישראלי בלבד.
1.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה בכל עת; השינוי יחול ממועד פרסומו באתר.

2. תנאי שימוש

2.1. כל אדם מעל גיל 18 ובעל כרטיס אשראי תקף או חשבון להעברה בנקאית רשאי לבצע רכישה.
2.2. אין להעתיק, לשכפל, לשווק או לעשות כל שימוש בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
2.3. החברה רשאית למנוע גישה או לסרב לספק מוצרים לכל משתמש שהתנהגותו אינה תקינה, פוגענית, חשודה כהונאה או מפרה את הוראות התקנון.

3. הזמנות ותשלום

3.1. רכישה אפשרית באתר, טלפונית, באמצעות ווטסאפ או דוא"ל.
3.2. המחירים כוללים מע"מ כדין.
3.3. התשלום יתבצע בכרטיס אשראי או בהעברה בנקאית בלבד.
3.4. עד 5 תשלומים ללא ריבית.
3.5. החזר כספי יתבצע בניכוי 3% עמלת סליקה במקרה של תשלום בכרטיס אשראי. בהעברה בנקאית – החזר מלא.

4. אספקה ומשלוחים

4.1. עלות משלוח קבועה: 290 ש"ח לכל חלקי הארץ, לכל קומה, עם או בלי מעלית.
4.2. המחיר כולל הרכבה בבית הלקוח.
4.3. זמני אספקה: 5–9 ימי עסקים למוצרים במלאי; עד 35 ימי עסקים למוצרים שאינם במלאי.
4.4. המשלוח אינו כולל פינוי ספה קיימת.
4.5. אין אפשרות לאיסוף עצמי.
4.6. החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות חיצוניות, לרבות כוח עליון, שביתות, חגים, עומסי שילוח או אירועים בלתי צפויים.

5. ביטול עסקה והחזרים

5.1. ניתן לבקש החזר עד 40 יום ממועד קבלת המוצר.
5.2. ההחזר יינתן רק אם המוצר הוחזר במצב בו התקבל – שלם, נקי, ללא לכלוך, כתמים, נזקים, קרעים, ריחות או כל שינוי מהותי.
5.3. שימוש אשר הותיר סימנים או לכלוך – יבטל את הזכאות להחזר.
5.4. אין חובה לשמור על אריזות או ניילונים.
5.5. החברה תממן את עלות המשלוח חזור; עלות המשלוח הלוך (290 ש"ח) לא תוחזר.
5.6. החזר יבוצע לאחר הגעת המוצר למחסני החברה ואישור תקינותו.

6. אחריות

6.1. אחריות יצרן מלאה ניתנת ל־12 חודשים ממועד הקנייה, על פגמים בחומר או בייצור.
6.2. האחריות מותנית בשימוש סביר.
6.3. האחריות לא תחול על:

• שימוש בלתי סביר או רשלני.

• חשיפה לרטיבות מתמשכת, מים עומדים, לחות חריגה או חום קיצוני.

• נזקי בעלי חיים.

• כתמים, דהייה טבעית, בלאי סביר או קרעים שנגרמו לאחר השימוש.

7. התקנה בבית הלקוח

7.1. המתקינים פועלים על פי הנהלים המקצועיים של החברה.
7.2. החברה אינה אחראית לנזקים לדירה, לרצפה, לרהיטים או לחפצים שנגרמו במהלך ההתקנה, אלא אם הוכחה רשלנות חמורה מצד המתקינים.

8. הדמיות ותמונות

8.1. התמונות באתר, ההדמיות התלת־ממדיות והמציאות הרבודה נועדו להמחשה בלבד.
8.2. ייתכנו הבדלים בצבעים, במרקמים, במידות ובתחושות בין התצוגה לבין המוצר בפועל.
8.3. הבדלים כאמור אינם מהווים עילה להחזר, מעבר למדיניות הביטולים הכללית.

9. כוח עליון

החברה לא תהיה אחראית לכל עיכוב, אי־אספקה או נזק עקב אירועים שאינם בשליטתה, לרבות מלחמות, פעולות איבה, מגפות, שביתות, תקלות טכניות, אסונות טבע או כוח עליון אחר.

10. יישוב מחלוקות

10.1. מוסכם ומוצהר כי כל מחלוקת, דרישה או טענה של לקוח בקשר לרכישה או לשימוש במוצרי החברה תטופל תחילה בפנייה בכתב לשירות הלקוחות של החברה.
10.2. על הלקוח למסור פרטים מלאים ומדויקים של ההזמנה והטענה.
10.3. החברה תהיה רשאית לדרוש פרק זמן סביר של עד 30 ימים לטיפול בפנייה.
10.4. רק לאחר מיצוי ההליך האמור, תהא ללקוח הזכות לפנות לערכאות משפטיות. פנייה לערכאות בלא מיצוי ההליך תהווה שימוש לרעה בהליכי משפט.
10.5. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו.

11. קניין רוחני

11.1. כל הזכויות באתר ובתוכנו שמורות לחברה: טקסטים, עיצובים, לוגו, סימנים מסחריים, הדמיות, ממשק משתמש, וכן כל מדיה לרבות תמונות, סרטוני וידאו ותכנים חזותיים – כולם הופקו ונוצרו על ידי החברה.
11.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, להציג, להשתמש, למסור לצד ג' או לעשות כל שימוש אחר במדיה ובתכנים אלה, בכל דרך שהיא, ללא אישור בכתב ומראש מהחברה.
11.3. כל הפרה של זכויות החברה תהווה הפרת זכויות יוצרים ותעמיד את המפר חשוף לתביעות משפטיות, לרבות תביעה בגין הפרת זכויות יוצרים עד לסכום של ‎100,000 ₪ ללא הוכחת נזק, בהתאם לחוק זכויות יוצרים, התשס"ח–2007.